Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Niniejsza strona opisuje podstawowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji produktów oferowanych przez Ecodeccor Manufaktura.

  1. Produkty tworzone na zamówienie

Ecodeccor Manufaktura tworzy głównie produkty ręcznie wykonywane, często przygotowywane indywidualnie według ustaleń z klientem. Dotyczy to w szczególności flowerboxów, świec, kartek, bilecików, topperów, dodatków prezentowych oraz produktów personalizowanych.

Jeżeli produkt został wykonany według indywidualnych ustaleń klienta, według jego specyfikacji lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.

Dotyczy to między innymi produktów z wybraną kolorystyką, zapachem, dedykacją, imieniem, konkretną okazją, indywidualnym układem kompozycji albo innymi ustalonymi cechami personalizacji.

  1. Produkty gotowe

Jeżeli produkt nie jest personalizowany ani wykonywany według indywidualnych ustaleń klienta, konsumentowi może przysługiwać prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy skontaktować się mailowo:

kontakt@ecodeccor.pl

W wiadomości proszę podać imię i nazwisko, numer zamówienia lub opis produktu oraz informację o chęci odstąpienia od umowy.

Od 19 czerwca 2026 r., jeżeli na stronie zostanie uruchomiona sprzedaż internetowa umożliwiająca zawarcie umowy bezpośrednio przez stronę, Ecodeccor Manufaktura dostosuje proces odstąpienia od umowy do aktualnych wymogów prawa, w tym do obowiązku umożliwienia konsumentowi odstąpienia od umowy w prosty sposób online.

Na obecnym etapie strona pełni funkcję informacyjną i kontaktową, a szczegóły zamówienia są ustalane indywidualnie przed jego realizacją.

  1. Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien być kompletny i w stanie niepogorszonym, poza zmianami wynikającymi z koniecznego zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem.

Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony do wysyłki, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

  1. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada wadę.

Reklamację można zgłosić mailowo na adres:

kontakt@ecodeccor.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym proszę podać:
imię i nazwisko,
adres e-mail,
opis problemu,
zdjęcia produktu, jeśli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia,
informację, czego dotyczy oczekiwanie klienta.

  1. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje będą rozpatrywane możliwie najszybciej, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku uzasadnionej reklamacji możliwa jest naprawa produktu, wymiana produktu, obniżenie ceny albo inne rozwiązanie uzgodnione z klientem, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  1. Uszkodzenie w transporcie

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, proszę w miarę możliwości wykonać zdjęcia opakowania oraz produktu i skontaktować się mailowo:

kontakt@ecodeccor.pl

Pozwoli to szybciej wyjaśnić sytuację i ustalić dalsze postępowanie.

  1. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji proszę kontaktować się pod adresem:

kontakt@ecodeccor.pl

Data ostatniej aktualizacji: 26 maja 2026 r.

Przewijanie do góry